Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Universo Store

En Aura Cosmética, trabajamos para que cada compra sea una experiencia positiva. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse imprevistos. Por eso ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

Cuentas con 10 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
Mantener su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o maquillaje que hayan sido abiertos o usados.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al solicitado, Aura Cosmética cubre la garantía.
En este caso, ofrecemos el cambio sin costo adicional o, si lo prefieres, el reembolso completo.

4. Procedimiento para solicitar devolución

Escríbenos a piraquivealejandro1@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará las instrucciones para el envío del producto.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles.

6. Cambios

Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado.
Si deseas cambiar un producto por otro (ejemplo: tono o referencia), deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.